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Récupérer une signature numérique CertifiO Desktop

Utilisateurs macOS: Cette procédure ne peut s’effectuer sur le navigateur Safari, veuillez utiliser Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Cette procédure s’applique si vous souhaitez changer de mot de passe, mais aussi si vous avez reçu le message:
• Votre signature numérique Certifio Cloud n’est plus à jour
• Votre signature numérique Certifio Cloud n’est plus fonctionnelle
• Ou si vous voulez récupérer plusieurs signatures numériques CertifiO Cloud

Prérequis

• Un abonnement actif à CertifiO Desktop
• La Suite CertifiO installée sur votre ordinateur (Télécharger et installer ici)
  • Contactez votre technicien informatique si vous n’avez pas les droits d’administrateurs pour installer les logiciels nécessaires (Préalables techniques)

Étapes à suivre

1. Accèdez à votre compte Notarius
2. Sélectionnez le Nom de produit (signature numérique CertifiO Desktop) qui nécessite une récupération
3. Cliquez sur Récupérer ma signature numérique dans la page de l’abonnement concerné
4. Confirmez sur Récupérer ma signature numérique une deuxième fois pour confirmer la demande
5. Vous recevrez un courriel qui indique votre numéro de référence en rouge
   • N’oubliez pas de vérifier vos courriels indésirables
6. Notez ou copiez le numéro de référence en rouge
   • Assurez-vous de ne pas copier de caractère d’espace vide
7. Dans le courriel, cliquez sur Activez votre signature
8. Nos systèmes vérifieront que vous avez les logiciels requis installés pour effectuer la récupération
   
   

   ***Pour les utilisateurs macOS, uniquement CertifiO Manager sera nécessaire.***

9. Remplissez le formulaire d’activation
   • Dans le champ Numéro de référence, tapez ou collez le numéro de référence qui est en rouge dans votre courriel (étape f)
   • Dans le champ Code de confirmation, tapez le code de confirmation (SMS ou appel téléphonique) qui est envoyé à votre téléphone associé comme second facteur. Assurez-vous de ne pas ajouter de caractère d’espace vide avant ou après les numéros. Cliquez sur Envoyer un nouveau code si le premier n’est pas reçu
   • Choisir un emplacement où conserver votre fichier de signature(Local, Cloud ou support externe)
   • Choisir votre mot de passe
10. Cliquez sur Activez ma signature
11. Connectez-vous à votre signature numérique nouvellement récupérée
    
    

    ***Pour les utilisateurs macOS, cette étape se fera lors d’une signature numérique avec la signature nouvellement récupérée.***

12. Votre signature numérique CertifiO Desktop est désormais récupérée et activée