Centre d'aide

Difficultés sur Dye & Durham Assyst Immobilier (Anciennement Telus)

Assyst Immobilier étant une plateforme tierce à Notarius, nous ne pouvons effectuer le support de celle-ci si votre certificat de signature numérique .EPF est fonctionnel. Vous devrez alors contacter le support de Dye & Durham.

Les difficultés les plus fréquentes

• On me demande de créer un ID numérique
• Je n’ai pas de zone de signature sur le document PDF
• Mauvais certificat utilisé
• Erreur signalée par le fournisseur du service de chiffrement. Code d’erreur: 2148073511
• Erreur signalée par le fournisseur du service de chiffrement. Code d’erreur: 2147942405

On me demande de configurer une identification numérique

Lorsque vous tentez de signer numériquement sur la plateforme Assyst Immobilier, vous avez une demande pour créer une identification numérique:

Cette situation indique que votre certificat de signature numérique n’est pas connecté ou que le client Entrust n’est pas installé.

2 résolutions possibles:

• Tentez de vous connecter à votre fichier .EPF le plus récent: Comment ouvrir une session avec votre fichier EPF
• Installez ou mettez à jour le client Entrust: Téléchargez et installez la dernière version du client Entrust
  • Une fois le client Entrust installé, veuillez redémarrer votre ordinateur

Je n’ai pas de zone de signature sur le document PDF

Cette difficulté indique que le document PDF généré est défectueux, veuillez regénérer le PDF, la zone de signature devrait être de nouveau présente.

Mauvais certificat de signature utilisé

Le connecteur Adobe Reader DC choisi parfois un autre certificat que la Signature Officielle du Notaire (ex.: certificat du RDPRM). Utilisez le certificat qui inclut AC1 après votre nom.

Code d’erreur: 2148073511

Le message Erreur signalée par le service de chiffrement. Code d’erreur: 2148073511 est généralement lié à un problème du Client Entrust avec Adobe Acrobat Reader 64-bits. Veuillez désinstaller la version 64-bit et installer la 32-bit. Plus de détails dans l’aide d’Assyst Immobilier.

Code d’erreur: 2147942405 ou 2148073513

Le message Erreur signalée par le fournisseur de chiffrement de Windows. Accès refusé. Code d’erreur: 2147942405 (et parfois code d’erreur 2148073513) est généralement lié au connecteur Adobe Reader DC ou à la sécurité d’Adobe Reader. Veuillez noter que la version 32 bits d’Acrobat Reader est nécessaire pour cette procédure. La version 64 bits n’est pas supportée. Bien que nous ne supportons pas la plateforme Assyst Immobilier, voici une procédure qu’ils recommandent; si ça ne fonctionne pas, contacter l’équipe de support d’Assyst Immobilier pour de l’assistance à ce sujet.

Dans Adobe Reader DC

1. Menu Édition, puis Préférences
2. Dans la catégorie Protection Renforcée, assurez-vous d’avoir une configuration similaire à celle ci-dessous: