Centre d'aide
Je n’arrive pas à activer ma signature.
Veuillez noter que cette solution s’applique seulement aux abonnés d’une signature numérique CertifiO Desktop (hébergée sur fichier .epf ou jeton). Si vous cherchez une solution pour une signature numérique CertifiO Cloud (hébergée sur le cloud sécurisé de Notarius), cliquez sur cette page.
Plusieurs raisons fréquentes:
- Le pare-feu de votre entreprise bloque les communications à nos serveurs. Demandez à votre soutien technique de consulter notre article sur la configuration du pare-feu pour résoudre le problème.
- CertifiO Manager n’est pas installé ou n’est pas fonctionnel. Consultez la page de dépannage à ce sujet.
- Le client Entrust n’est pas installé. Vous pouvez télécharger le programme ici: Notarius – Téléchargements de logiciels : CertifiO, ConsignO API, etc.
- Le numéro de référence n’est pas le bon car il a été remplie par votre navigateur web. Assurez-vous de bien entrer le numéro à huit chiffres reçu par courriel.
- Il y a un accent (à, é, è, ô, etc.) dans le nom du fichier. Vous pouvez changer le nom du fichier afin d’enlever le caractère spécial.
- Votre mot de passe n’est pas sécuritaire. Assurez-vous d’entrer un mot de passe qui remplie les conditions suivantes:
- Pas de mots proscrits: password, notarius, etc.
- Pas votre prénom ou nom de famille
- Pas de suite logique de caractères (123, 321, abc, cba)
- Pas de triplet (111, aaa)
- Au moins 12 caractères
- Au moins une lettre majuscule
- Au moins une lettre minuscule
- Au moins un chiffre
Consulter notre guide d’activation.