Centre d'aide

J'ai un message indiquant que mon certificat de signature est expiré ou révoqué

Ces messages n’indiquent pas forcément que votre abonnement est en cause, la date de validité de votre certificat de signature numérique est différente de celle de votre abonnement, il est donc possible d’avoir ces messages avec un abonnement actif.

3 scénarios possibles pour ces messages d’erreur

Vous utilisez une ancienne copie de votre certificat de signature numérique

Mise en garde: La copie de la signature numérique (fichier .epf) sur plusieurs ordinateurs pose un problème important lors de la mise à jour de votre signature numérique. La signature numérique sera mise à jour sur un seul ordinateur (pas nécessairement l’ordinateur principal) et elle il est possible qu’elle ne fonctionne plus sur les autres postes. La signature (fichier .epf) mise à jour doit être copiée manuellement sur les autres postes.

1. La meilleure façon est de trouver tous vos fichiers .EPF sur votre poste de travail, de conserver le plus récent et supprimer les autres.
2. Veuillez consulter notre page sur comment trouver et se connecter votre fichier .EPF

Vous n’avez pas utilisé votre certificat de signature depuis longtemps

• Si vous n’avez pas utilisé votre signature numérique depuis plus d’un an, notre système a désactivé votre certificat par mesure de sécurité, veuillez contacter notre support à la clientèle pour le réactiver

Votre abonnement à la signature numérique est expiré ou révoqué

• Veuillez accéder à votre compte en ligne pour vérifier le statut de votre abonnement et effectuer une récupération de celle-ci si nécessaire