Centre d'aide
Difficultés au Registre des Testaments et Mandats (RTM)
Le RTM étant une plateforme tierce à Notarius, nous ne pouvons effectuer le support de celle-ci si votre certificat de signature numérique .EPF est fonctionnel. Vous devrez alors contacter le support de la CNQ.
Les difficultés les plus fréquentes
- Installation ou Mise à jour de CertifiO Manager
- J’ai un message de mot de passe invalide
- Mon certificat de signature numérique n’apparaît pas dans les choix proposés
- Certificat non-récent, expiré ou révoqué
Installation ou Mise à jour de CertifiO Manager
L’application CertifiO Manager est nécessaire pour que vous puissiez signer numériquement au RTM.
Si l’application n’est pas installée ou n’est pas à jour, vous aurez alors une difficulté pour signer numériquement: Installation et mise à jour de CertifiO Manager
J’ai un message de mot de passe invalide
Votre mot de passe est lié à votre certificat de signature numérique .EPF, il est donc possible que le mot de passe soit différent selon le fichier utilisé.
Tentez de vous connecter à votre fichier .EPF le plus récent: Comment ouvrir une session avec votre fichier EPF
Mon certificat de signature numérique n’apparaît pas dans les choix proposés
Cette situation indique que votre certificat de signature numérique n’est plus connecté au client Entrust (Qui gère la connexion de votre fichier .EPF).
Tentez de vous connecter à votre fichier .EPF le plus récent: Comment ouvrir une session avec votre fichier EPF
Certificat non-récent, expiré ou révoqué
Les problèmes liés à un certificat non-récent, expiré ou révoqué sont très communs pour les usagers qui copient leur fichier de signature sur plusieurs postes de travail et/ou sur un répertoire réseau. La raison est que le client Entrust ne met à jour le certificat qu’à un seul endroit.
En cas de doute, la méthode la plus simple dans ce cas est de récupérer votre signature numérique. Consultez cet article pour la procédure à suivre, puis transférez-le sur vos autres postes de travail en suivant ces instructions.