Centre d'aide
Difficultés avec Avancie
Les services d’Avanice étants tierces à Notarius, nous ne pouvons effectuer le support de ceux-ci. Vous devrez alors contacter le support d’Avancie: 1-866-301-2476 / sac@avancie.com.
Les difficultés les plus fréquentes
- Courriel @notarius.net
- ParaMaitre
Courriel @notarius.net
Je n’ai plus accès à mon courriel
Nous avons transféré le support pour votre courriel @notarius.net à Avancie depuis 2010, veuillez contacter leur support: 1-866-301-2476 / sac@avancie.com.
Je reçois des courriels me demandant mes identifiants ou mon numéro de carte de crédit
Si vous n’en avez pas fait la demande, ces types de courriels sont généralement des tentatives d’hameçonnage, veuillez contacter Avancie dès que possible: 1-866-301-2476 / sac@avancie.com.
- Pour plus d’informations sur comment identifier une tentative d’hammeçonnage, consulter les recommendations du gouvernement: Les 7 signaux d’alarme de l’hameçonnage.
Difficultés sur le logiciel ParaMaitre
J’ai un message de mot de passe invalide
Votre mot de passe est lié à votre certificat de signature numérique .EPF, il est donc possible que le mot de passe soit différent selon le fichier utilisé.
Tentez de vous connecter à votre fichier .EPF le plus récent: Comment ouvrir une session avec votre fichier EPF
Certificat non-récent, expiré ou révoqué
Les problèmes liés à un certificat non-récent, expiré ou révoqué sont très communs pour les usagers qui copient leur fichier de signature sur plusieurs postes de travail et/ou sur un répertoire réseau. La raison est que le client Entrust ne met à jour le certificat qu’à un seul endroit.
En cas de doute, la méthode la plus simple dans ce cas est de récupérer votre signature numérique. Consultez cet article pour la procédure à suivre, puis transférez-le sur vos autres postes de travail en suivant ces instructions.