Centre d'aide

Mise à jour de ma signature numérique - CertifiO Desktop

• Procédure de mise à jour du fichier de signature numérique pour Windows.
• Procédure de mise à jour du fichier de signature numérique pour macOS.
• Procédure de dépannage.

Procédure de mise à jour du fichier de signature numérique pour Windows :

Des mises à jour de votre fichier de signature numérique (fichier .EPF) sont requises périodiquement afin de s’assurer que celui-ci reste sécuritaire et valide. Cette procédure simple peut être complétée en suivant les étapes indiquées ci-dessous :

1. Se diriger vers votre barre de tâche en bas à droite de votre écran et ouvrir une session avec le Client Entrust. Pour en savoir plus à ce sujet, vous pouvez consulter la page d’aide suivante : Comment ouvrir une session via le Client Entrust?

2. Un message de mise à jour devrait apparaitre, appuyer alors sur ‘’Mettre à jour’’

IMPORTANT il est possible que la fenêtre de mise à jour n’apparaisse pas en premier plan, vous devriez pouvoir y accéder avec l’icône du Client Entrust qui clignotera sur la barre de tâches

3. Une barre de progression du processus apparaitra alors sur votre écran.

4. Un message de confirmation indiquera si la signature a bien été mise à jour.

Procédure de mise à jour du fichier de signature numérique pour macOS :

Le Client Entrust n’étant pas offert par Entrust pour le système d’exploitation Mac OS, vous devrez signer un document directement depuis ConsignO Desktop  afin de mettre à jour votre fichier de signature numérique (de cette façon, votre certificat pourra communiquer avec nos serveurs, ayant pour effet d’appliquer la mise à jour périodique).

En savoir plus : Signer un document.

Procédure de dépannage :

Si vous avez eu l’occasion de suivre les étapes ci-dessus mais continuez à recevoir des communications à ce propos, l’une de ces 3 causes pourrait être à l’origine de cette situation :

• Il existe une copie plus récente de votre fichier de signature (ex. sur un autre ordinateur et/ou un autre répertoire)
  • Il sera alors requis de faire une récupération d’un nouveau fichier de signature. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez consulter cette page d’aide : Comment effectuer une récupération en ligne de votre signature numérique?

• Le fichier de signature est placé dans un répertoire ne permettant pas de modification
  • Il est possible pour cette situation de simplement copier le fichier de signature depuis son répertoire actuel vers le bureau et de retenter la mise à jour.

• Le fichier est endommagé empêchant la mise à jour d’être complétée.
  • Il sera alors requis de faire la récupération d’un nouveau fichier de signature.Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez consulter cette page d’aide : Comment effectuer une récupération en ligne de votre signature numérique?

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